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海龙法评普度大讲堂

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日志

 
 

移动网络电视收基本费则发送信号的路由器免费  

2016-07-11 12:57:47|  分类: 维权经历 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                  移动网络电视收基本费则发送信号的路由器免费
        
    2016年6月10日上午10时许,我去盐城招商场附近购物,回家路上经过该店准备续费。接待的女同志说:“我公司免费送宽带服务系统升级了,需要安装机顶盒,机顶盒要收100元押金,在你不再用移动公司的宽带时,返回机顶盒,押金如退回。”我也没细想,于是就交了100元,她让我在手写板上签了字。在下一客户接受服务时,我一看眼到到手的《业务受理单 》有支付108元违约金的内容。摘取内容如下:“4G家庭套餐送480元话费。档次说明:客户开通4G家庭套餐及宽带标准资费套餐,可获赠480元话费,赠送的话费自活动生效当月起分24个月连续释放,每月释放20元。客户承诺协议期24个月内不得过户、销户、停机、fn关闭4G家庭套餐、宽带标准资费、如客户违反上述约定,则需要支付108元违约金,且剩余未赠送的话费不再释放。……”
    我立即对女工作人员提出质疑:“合同期两年我认可,但刚才你压根没对我说,如果客户方违约要承担108元违约金啊!……”该营业厅的经理解释:”你的心情我理解,但这样的违约责任不是我及我所在门店设计的,是江苏移动设计的。对于这样的条款,我也只有接受的份。“这人态度和蔼,于是不再与之争论。回家途中,我又看到载有108元违约金条款的《业务受理单》抬头有:“互联网电视当月免费套餐。带宽(M)12;生效时间:2016年6月10日。10元互联网电视(家庭融合套餐)生效时间:2016年7月1日,月套餐费10元,含高清互联网电视使用费,套餐费按月分摊,月底补齐。”我突然省悟过来,安装机顶盒与我使用家庭宽带没有半毛钱关系。
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    2016年6月13日,移动公司的宽带安装人员与我联系,他说:“宽带升级及收视网络电视需要一个路由器,路由器是由客户自购的,如果需要我们提供,150元一只。”我立即提出异议:“你联系客户是为履行移动营业厅与客户签订的宽带免费升级及安装移动网络电视的协议,你无权与我对服务内容进行变更。既然宽带升级是免费的,那么,移动公司在将我家的宽带升级到20M前,不能有任何物件要我承担费用。我偏不购路由器,我想看看到2016年7月1日协议生效后,盐城移动公司在没有免费升级,我也看不成网络电视的情况下,怎么收我的费?你们不履约又能给出什么合乎约定的理由?”6月19日下午,我去新阜营业厅交涉,柜台工作人员承认签约时承诺加入4G家庭套餐,赠送话费480元,享受宽带免费升级到20兆,并且收看两年网络电视(每月10元套餐费)。我说:“既然是免费升级,那么即是承诺将我的宽带速度提高到20M不需要我支付一分钱;既然约定10元每月的网络电视收视费,则在实现收视移动网络电视前,除了机顶盒押金,我无需支付任何费用。因提供服务发生的成本概由经营方承担。”
    7月1日晚上7时许,移动公司安装人员到我户进行系统升级及网络电视安装。工作人员发现没有路由器后,说网络电视需要路由器发射信号,否则电视无法收视。我说:“既然是10元/月电视收视服务提供所必须的装备,当然应由移动公司承担,怎么能让客户提供呢?你们装就装,不装就不装,我不勉强,我再等等,看你们这个7月份怎么收我的套餐费?不没有安装的情况下,你们依据什么合同条款,主张移动公司没有违约,或者我违约在先。”工作人员说:“按你这个较真的劲头,移动公司一年到头官司还打死了呢!”他表示无能为力,提包下楼去了。
    7月2日下午我联系新阜营业厅负责人陈某,我说:“你们在与我签署的协议中,单方面加进了我如果在合同期内拆机、过户等应承担108元违约金的条款,现在的情况是,超过7月1日,我使用的仍是2M的宽带,看的还是广电公司的电视。你们明显违约,却开始起收4G家庭套餐费了,你们是否应当对等承担108元违约金,并且我要求继续履行合同。”陈某承诺:“我们会尽快安排工作人员上门安装,路由器由我们免费赠送。”
    此后,安装人员于7月5日、7月8日、9日及10日又先后四次上门安装。直到7月9日下午,营业厅负责人陈某亲临现场,在分析故障原因时最终断定是现有线路年久老化,导致信号衰减、不稳定,让工作人员次日对全部线路重装。10日下午,在铺线、安装完成后,宽带网速由2M突然升到了20M,移动网络电视收视也调试成功。
    不久前,我与一位在电信公司工作的网友聊天,谈及路由器应由谁付费时,网友说:“480元,2年20M宽带免费长级及2年网络电视收视的类似业务,盐城电信公司也有。但是,路由器都是由客户负责采购或付费的,我可以帮你购一只,价格保证便宜。”我谢绝了她的好意。我说:“通信企业它在100个人中欺负99个人,与我没关系。但如果欺负我,得给我一个摆得上台面的理由。不能因为大家都默认这个潜规则,而让我承受这个不合理的开支。”等到宽带、电视的问题都解决了,她不由地赞叹:“路由器最终是没有花钱购买,师傅好棒!”

                                                             二O一六年七月十一日

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