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海龙法评普度大讲堂

弄斧敢入班门,百姓不让法司

 
 
 

日志

 
 

城南新区工商机构不负对经营欺诈行为查处义务?  

2014-05-16 10:30:30|  分类: 维权经历 |  标签: |举报 |字号 订阅

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          2014年5月16日9时许,18961991411打进我的手机,他自称是盐城市工商局城南新区办事处的工作人员。他询问:“请问天真超市具体在什么位置,你说在盐马路与希望路交界外向北150米左右,但我们不知道希望路在什么位置。”我说:“希望路是位于市区青年路与鹿鸣路之间的一条路,在希望路与青年路之间,盐马路向西有一条东西向的鹤翔路,天真超市就在盐马路与鹤翔路叉口处。”

        他问:“你的诉求具体是什么?”我说:“5月9日上午我向盐城市工商局投诉时,一是要求责令天真超市使用不合格设备的问题进行整改,二是要求给予销售价款的三倍赔偿。当天下午我亲临市工商局提交证据材料时,书面说明一是要求依法查处,二是要求三倍赔偿,且不低于500元。现在你问我如何处理满意,我的亲属建议我得饶人处且饶人,我现在的态度是,如果对方同意按一倍赔偿,我投诉举报的全部要求就可以撤回。”

       他说:“我们是消协,只能帮你协调,不一定保证成功,如果调解不成,我们也没有办法。”我本来想大事化小,小事化了的。他这一说,让我不高兴了。我说:“我是向盐城市工商局投诉举报,不是向你消协投诉举报,请你弄明白。消协是一个群众性组织,而工商局属于行政管理机关,我的投诉同时也是举报,工商局将我的投诉举报落实由你们承办,那是你们内部关系问题,与我没有关系。你说调解不成就不问了,但工商局仍然逃避不了向我反馈调查处理的情况。”

       他说:“我就是工商局的。但你的反映的牛奶制品问题,并不是过期变质的问题。”我说:“你的意思是:工商行政机构接收的消费费投诉举报,必须满足假冒伪劣的条件,涉及商品欺诈的不在受理范围?你敢明确表态吗?如果经营者将生产日期推迟两个月,你们是不是会以纵使如此,商品并未超过保质期也未变质,所以就可以拒绝查处?”

        他喋喋不休地说:“我们只能帮你协调,看它愿不愿赔偿。”我不耐烦地说:“你怎么处理,你自己看着办吧。你甚至可以在七个工作日内不予处理都行。只要过了期限没有答复或未依法处理,我会根据情况进行追究。”

        我从5月9日上午投诉,今天是第五个工作日了,具体处理投诉举报事项的机关竟然还没摸着天真超市的门,这速度真的不敢恭维。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条规定:“工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的,实行调解制度。”民事诉讼也实行调解制度,工商管理行政机关不能将对投诉实行调解制度歪曲为除了调解还是调解,调解不成则爱莫能助。《处理投诉办法》第十七条规定:“工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。”即,消费者有不同意调解的权利,工商行政机关有采用调解以外的法定方式处理的义务。第三十三条规定:“工商行政管理部门在处理消费者投诉中,发现经营者有违法行为的,或者消费者举报经营者违法行为的,依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》另案处理。”

       上午10点40分左右,一个半小时前打电话给我的同志再次致电与我:“能否你们当面调解一下。”我说:“一倍赔偿是最低限度,当面调解三天也不会降低这个要求。如果对方不同意,今天是第五个工作日,超过七个工作日,我的获得一倍赔偿将撤诉的打算作废。请你们依法处理,该处罚的要处罚。”他说:“那能这样呢?你购的牛奶本身没有问题。我们已口头要求超市将收银设备时间较准了。我们没有理由进行行政处罚。”我说:“超市使用不合格的收银设备你们竟然认为不违背法律规定,请问,如果超市销售货物长期使用计量不准确的衡器,是不是也不能处罚?”他说:“你怎么知道天真超市现在没有纠正呢?”我说:“如果你口头责令整改后,迅速地它又将开票日期提前两个多月,你工商机关是不是仍然认为不能对它行政处罚?若此,消费者的权益被侵犯,天下还真的没地方说理了。”他还帮超市辩解。我甩了一句:“超市方不同意给予一倍赔偿,那么我不同意再行调解。你们既然认为依法不应行政处罚,那么请你们将书面的调查结论送达与我。”

       10:51,18961991141致电与我:“天真超市同意赔偿一箱蒙牛牛奶,如何?”我应诺。十分钟后我到该超市领取了蒙牛牛奶一箱,并现场签字同意结案。

                                                                           二零一四年五月十六日



 

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