江苏移动：5元包套餐因确未使用退回全部费用
今天上午，我收到10086发来的短信，提示我检查上网流量的使用情况。我是一朝被蛇咬，三年怕草绳。我致电10086，问：“昨天我收到5元包流量尚未使用的提醒，因此，我发现了10月28日我莫名其妙地订制了5元包3M流量套餐。今天我又收到上网流量的提示，我想问问，昨天你们还承认我一直没有开通上网功能，会不会昨天夜里我的159手机的GPRS功能又被我短信开通了？”
工作人员问：“你的上网功能没有开通？但你有五元包套餐，所以我们提醒你注意上网流量。”我说：“可是，昨天晚上话务人员明确，不开通GPRS，根本无法使用五元包服务，也就是你们想提供服务都不能，怎么会发生流量呢？既然根本不会产生流量，你们怎么会想想起来提醒我注意上网流量的消费情况？”工作人员说：“这样吧，反正你不用5元包套餐，我是不是给你关闭了？”我说：“行！”，随后挂了电话。
跟着，10086发来一条短信，要求我将短信内容回复过去，就可以实现五元包套餐关闭。我一看就删除了短信，因为我不敢发信给10086，我担心万一过上三四个月，江苏移动说我2013年1月22日上午10时多少分开通了上网功能，并说有短信记录为证，我岂非跳进黄河也洗不清了。惹不起躲得起：我不敢与你交合了。
大约12点光景，10086主动打电话给我，问我5元包是不是关闭。我说“关啊！这事我上午就说过了，但你们要我发短信才关，我不敢发短信，害怕跌入陷阱。”工作人员说：“那我请你通过密码验证关闭你的5元包套餐，可以么？”我说：“没有问题，但得声明，我关闭套餐的行为，没有默认10月28日的5元包是我订制的任何意思。如果你说是我订制的，麻烦你们告诉我到底是28日这天的什么时候的一条或两条短信订制了5元包30M流量套餐，相关短信的内容能否告知？”
工作人员说：“短信内容我们暂时没法查询。这样吧，反正你没有开通上网功能是事实，5元包根本不可能使用，我们这样处理：一是通过密码验证关闭你159手机上的5元包套餐；二是返还四个月共20元5元包套餐费用，在三日内到账。你满意么？”
我说：“非常好，你们也没有必要发送短信让我评价你的工作了。因为我不敢给你们回复短信。你反正有录音，我给你一个非常满意。”
工作人员说：“那好，我缴费、到账的信息我们还是会发送给您的，其他短信我们就屏蔽了。”
最终，我解决了挠头的5元包套餐从天而降的灾难；20元钱也很快回家了。
二O一三年一月二十二日
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